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Omnichannel-Einzelhandel: Wie man physische und Online-Shopping kombiniert

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Die Einzelhandelswelt verändert sich. Schaufensterbummel bedeutete früher, in ein Einkaufszentrum oder ein Einkaufszentrum zu gehen, herumzulaufen und Dinge zu sehen, die wir wollten. Nun, die Fenster, die wir betrachten, sind auf unseren Telefonen, Tablets und Computerbildschirmen. Dank der heutigen Technologie wächst das Online-Shopping im Einzelhandel wesentlich schneller als das traditionelle Einkaufen im stationären Handel.

Verbraucher erwarten heute, dass Informationen leicht zugänglich sind. Hier kommen Omnichannel-Einzelhandelsmarketing und -Einkäufe zum Einsatz, die ein nahtloses digitales und physisches Einkaufserlebnis schaffen. Verbraucher und Marken können daher jederzeit miteinander verbunden sein, was es Unternehmen erleichtert, den Verkauf anzukurbeln und Kunden zum Kauf zu bewegen.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie der Omnichannel-Handel Ihrem Unternehmen helfen kann, mehr Kunden zu erreichen und zu binden:

Das Beste aus beiden Welten

Es gibt keine. Zweifel, dass Online-Shopping-Kanäle in Zukunft übernehmen werden. Aber im Moment sind physische Geschäfte immer noch die beste Wahl für den Verbraucher. Mit Omnichannel-Einzelhandel können Unternehmen und Verbraucher das Beste aus beiden Welten haben.

Die Unannehmlichkeiten, die sich für den Kunden ergeben, wenn er in Ladengeschäften kauft, erfordern, dass er sich physisch in den Laden begeben, sich umsehen und über Einkäufe entscheiden muss. Die Unannehmlichkeit des Online-Einkaufs ist das Warten auf Produktion und Versand. Mit Omnichannel Retailing können die beiden eins werden. Kunden haben die Möglichkeit, Online-Märkte nahtlos zu durchsuchen, Preise und Produkte zu vergleichen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen, und entscheiden sich sogar dafür, ihre Einkäufe im Geschäft abzuholen und die langen Warteschlangen zu überspringen.

Mit dem Zugang zu einer breiteren Produktauswahl, mehr Möglichkeiten für Rabatte und mehreren Optionen für die Abholung oder Zustellung neigen Omnichannel-Käufer auch dazu, mehr Geld auszugeben als normale Käufer.

On-Demand-Kundendienst

In der Vergangenheit mussten Kunden, wenn sie mit jemandem über ein Problem mit ihrem Kauf oder einer Frage zu einem Produkt sprechen wollten. eine Reise in den Laden machen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen. Jetzt können Kunden einfach online auf die Website eines Geschäfts gehen, wo es im Allgemeinen einen FAQ-Bereich oder eine Option gibt, um online mit einem Vertreter zu chatten.

Über intelligente Point-of-Service-Geräte und -Anwendungen können Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter sofort auf das Einkaufsprofil eines Kunden zugreifen. Die Fähigkeit, die Einkaufspräferenzen und die Kaufhistorie eines Kunden zu sehen, gibt dem Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter einen Vorteil, wenn er neue Produkte oder Dienstleistungen anbietet.

Mehrwert für das Einkaufserlebnis

Einer der wichtigsten und nützlichsten Aspekte des Omnichannel-Einzelhandels ist der Mehrwert für die Kundenerfahrung. Tief in das Herz der Verbraucherpräferenzen und -aktivitäten einzudringen und nahtlos auf diese zu reagieren, schafft eine stärkere, länger anhaltende Erfahrung für die Kunden.

Omnichannel-Einzelhandel bietet Verbrauchern, wenn sie korrekt durchgeführt werden, ein konsistentes Markenerlebnis auf allen Plattformen - Website, mobile Website , Social-Media-Profile - und. über alle Geräte wie Smartphones, Tablets, Computer und Instore-Kiosks. Diese Erfahrung kann personalisierte Nachrichten und Werbeaktionen umfassen, die an die mobilen und intelligenten Geräte des Kunden gesendet werden, oder ein Online-Shop, der dasselbe Inventar wie der physische Laden trägt.

Unternehmen sollten den Omnichannel-Einzelhandel nutzen, um die Stärke ihrer Kundenbindung zu stärken. Es geht nicht mehr darum, was ein Unternehmen will;. Es geht darum, was der Verbraucher will. Omnichannel-Einzelhandel ist der Anfang, um genau das zu liefern. Sie ist bekannt für persönliche und geschäftliche Finanzierung und Schuldenlösungen. Verbinde dich mit Cecillia auf Twitter .

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4 days ago