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Drop The Jargon - Ihre Kunden verstehen Sie nicht!

1 answers:
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Können Sie sich eine größere Abzweigung für Ihre Kunden vorstellen, als ihnen zu sagen, dass Sie ein "come-to-Jesus" gehabt haben?. Moment, der Sie dazu gebracht hat, "einige Best Practices umzusetzen". die "Kernkompetenzen" des Unternehmens zu verbessern?. im "POS" ???. Sagen Sie was ??!

Lachen Sie, wenn Sie wollen, aber wer von uns fällt nicht manchmal in die Fachsprache unserer Kundenkommunikation?. Die meisten haben â € "und leider sind viele immer noch da. Wenn das wie Sie und Ihre Kollegen klingt, hören Sie auf!. Machen Sie dies zu dem Jahr, in dem Sie sich ein für allemal von Jargon und Akronymen verabschieden. Entscheiden Sie sich, mit Ihren Kunden (und untereinander) nur in einer Sprache zu kommunizieren, die klar und prägnant ist.

Es ist leicht zu sehen, wie wir hierher gekommen sind. Ergebnis leicht. com weist darauf hin, dass wir in jeder Branche mit seiner Terminologie und Abkürzungen vertraut sind. Es wird zur zweiten Natur, diese Begriffe mit Kunden und miteinander zu verwenden. Jargon kann ärgerlich sein, kann aber auch negative Auswirkungen auf Ihre Kunden haben.

Jargon kann Kunden dazu bringen, sich dumm oder dumm zu fühlen, weil sie nicht wissen, was es bedeutet. Der Fachjargon stellt jedoch auch eine echte Barriere zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und Interessenten dar, wodurch es für Sie schwieriger wird, Geschäfte mit Ihnen zu tätigen. Und wenn es schwierig wird, gehen Kunden in Fahrt. Sie haben weder die Zeit noch den Wunsch, herauszufinden, wovon zum Teufel du redest!

Beginne jetzt im Januar damit, Jargon aus deiner Werbung, E-Mail-Kommunikation und sozialen Medien, aber auch von deiner Website zu entfernen. Beschilderung und Abrechnung. Sobald Sie anfangen, danach zu suchen, können Sie überrascht sein, wie oft es auftaucht. Und vergessen Sie auch nicht die internen Materialien, einschließlich aller Kommunikations- und Schulungsmaterialien der Mitarbeiter. Machen Sie es sich auch in Meetings und Präsentationen zunutze.

Wie geht das?. Beginne in einem Bereich und überprüfe sorgfältig den Fachjargon oder die Industrie. Bitten Sie jemanden (außerhalb der Branche) um eine alternative (klarere) Sprache als Ersatz. Drehen Sie den ganzen "Ort der Jargon" ??. Anstrengung in ein Spiel für Angestellte. Sobald Sie überarbeitete / neue Materialien in der Hand haben, gibt es zwei zusätzliche Tests oder Sicherheitsmaßnahmen, die Sie verwenden können, um sicherzustellen, dass die Sprache, die Sie verwenden, die Nachricht (en) und den gewünschten Ton liefert:

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    • Lies es laut.
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    • Teste es mit einer Handvoll vertrauenswürdiger Kunden, die dir ehrliches Feedback geben.
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Das Content Marketing Institute stimmt dem zu und sagt, dass Fachjargon in jeder Form "den Stecker ziehen" kann. Es kann einen Mangel an Fachwissen, Ungewissheit vermitteln, dass du nichts zu sagen hast und sogar, dass du etwas versteckst (wie in dir, du machst alles auf). Contributor Dennis McCafferty fasst es ziemlich genau zusammen, wenn er schreibt: â € žWir leben im Zeitalter von Jargon-Geddon, begraben unter einem Schneesturm von Schlagwörtern!  € ž

Aber das brechen. Jargon Gewohnheit ist völlig machbar, und McCafferty bietet Vorschläge von anderen Content-Marketing-Profis gesammelt:

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    • Nimm kleine Schritte.
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    • Benutze mächtige Beispiele. Steve Jobs und Warren Buffet sind beide für die Verwendung von einfachem, aber effektivem Englisch bekannt.
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    • Gehe kalt Truthahn. Hör auf, es im Gespräch zu benutzen, und der Rest wird einfacher.
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    • Wähle Kompromisse aus, sparsam. Wenn es Branchenbegriffe gibt, die Sie absolut positiv finden, müssen Sie ein Glossar mit Definitionen auf Ihrer Website veröffentlichen.
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    • Suche nach belehrbaren Momenten.
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    • Binde dich an die untere Linie. Klare und prägnante Sprache bietet stärkere und überzeugendere Handlungsaufforderungen für etwas wie Kaufen oder Herunterladen.
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Sehr bald wirst du die Angewohnheit haben zu fragen, Was wollen wir hier eigentlich sagen?
Bild. mit freundlicher Genehmigung von Vlado / FreeDigitalPhotos. netto .

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April 25, 2018