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Top 5 Service-Tipps für Auto-Werkstatt-Besitzer

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Als Autoreparaturwerkstatt kann es sich manchmal anfühlen, egal was du sagst, niemand glaubt dir.

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Es ist ein schwieriges Feld;. Sie wissen viel mehr darüber, was mit einem Auto nicht stimmt, als der Besitzer. Aber weil einige in der Autoindustrie dieses Wissen missbrauchen, werden die Kunden konditioniert, um zu glauben, dass man versucht, sie abzuzocken.

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Während viele Autoreparaturwerkstätten (von denen Sie, um sicher zu sein) ethisch sind, haben die lausigen wenigen es für den Rest ruiniert. Und jetzt ist es so ein Spiel, sich selbst zu verteidigen, indem man zusätzliche Geschäfte macht, als wenn man seine Vorschläge erklärt. Um Ihnen zu helfen, die Botschaft an Ihre Kunden weiterzugeben und sich einen Ruf für Ehrlichkeit zu verschaffen, hier sind einige Strategien zur Kommunikation zusätzlicher Autoreparaturen.

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bieten eine echte Garantie bei Ihrer Autowerkstatt an

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Es wird nicht genug sein, um Autoreparaturen zu garantieren . Ja, es ist ein notwendiger Schritt, um hinter allem, was Sie tun, zu stehen, aber Kunden brauchen mehr als die Gewissheit, dass ihr Auto wegen eines Fehlers, den Sie gemacht haben, nicht explodieren wird.

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Gehen Sie einen Schritt weiter und veröffentlichen Sie einen Ethikkodex. Dies mag wie ein Overkill erscheinen, und vielleicht nur Lippenbekenntnisse, aber unterbewusst werden Kunden sehen, dass Sie Ehrlichkeit zu einem Problem der ersten Zeile machen, und es wird Ihren Ruf stärken. Erklären Sie, dass Sie niemals unnötige Autoreparaturen vorschlagen und einen zuverlässigen, effektiven Service garantieren. Schreib es gut sichtbar, dann stelle sicher, dass jeder in deinem Unternehmen versteht, dass du so operierst.

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Höre auf deine Kunden

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Sie werden immer Kunden haben, die ein Semester Auto-Werkstatt in der High School genommen haben und denken, dass sie die Feinheiten eines Bordcomputers erklären können. Und obwohl Sie es vielleicht besser wissen, müssen Sie unbedingt zuhören. Erstens kann es Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, was die zugrunde liegenden Ursachen sein könnten. Aber vor allem gibt es den Kunden das Gefühl, dass sie bei den durchgeführten Reparaturen eine Mitsprache haben. Wenn Ihre Versicherungspolice es zulässt, gehen Sie sogar so weit, zu untersuchen, was der Kunde glaubt, liegt direkt vor ihnen. Auf diese Weise werden sie, wenn ihre Diagnose falsch ist, eher dazu neigen, in deine zu kaufen. Und wenn sich herausstellt, dass sie ihre Klimaanlage überholt haben müssen und nicht nur eine Freon-Ladung, werden sie wissen, dass Sie nicht versuchen, Upselling zu betreiben.

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Unterbrechen Sie Auto Reparaturen in Laymans Bedingungen

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Eine Frau, die ich kenne, wurde einmal von einem Automechaniker gesagt, dass sie einen neuen Flusskondensator für ihr Auto brauchte. Sie nahm natürlich sofort ihr Auto ohne Reparaturen an und erzählte jedem, dass sie von ihrer schrecklichen Erfahrung wusste. Und während Sie Begriffe aus "Back to the Future" nicht verwenden können?. um zu versuchen, Ihre Kunden zu betrügen, können Auto-Neulinge ebenso durch "rear differential" verwirrt werden?. wie sie sind, durch "Flux-Kondensator.

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Sie möchten vielleicht nicht lehren Auto Repair 101 , aber zu erklären, was ein Hinterachsdifferential ist, wie es funktioniert und warum es repariert werden muss, wird einen langen Weg zum Vertrauen Ihrer Kunden bringen. Ihre visuelle Darstellung ist noch wirkungsvoller. Wenn Sie zeigen können, was mit dem Auto nicht stimmt, tun Sie es. Oder machen Sie Fotos oder ziehen Sie sie sogar auf den Boden und zeigen Sie sie. Wenn der Kunde nicht im Laden ist, machen Sie Fotos mit Ihrem mobilen Gerät und senden Sie es an sie.

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Viele gute Automechaniker geben den Kunden nach den Reparaturen auch die defekten oder abgenutzten Teile, um zu zeigen, dass die Arbeit wirklich gemacht wurde. Dies kann auch ein großer Schritt sein, um diese Beziehung aufzubauen.

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Separate Autowerkstatt vom Kundendienst

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Nur weil jemand ein Experte ist, wenn er Getriebe repariert, bedeutet das nicht, dass er es einem Kunden erklären kann. Aber wenn Sie können, wird ein Team, das sich mit der Schulung und der Interaktion mit Kunden beschäftigt, und ein anderes für Reparaturarbeiten, die Kunden beruhigen, wenn Sie erklären, was behoben werden muss.

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Der Schlüssel ist, dass Ihre Servicemitarbeiter alles über den Job wissen. Einige große Händler haben Auto-Reparatur-Service-Abteilungen , wo die Service-Berater das Fahrzeug nie sehen, und nicht viel von den Mechanikern außer einer Liste von was falsch ist. Berater haben also wenig oder gar kein Wissen über Autoreparatur und können nur Informationen weitergeben wie: "Der Mechaniker sagt, dass Sie Ihre gesamte Übertragung ersetzen müssen. â € "??. Was ungefähr so ​​ist, wie zu sagen: "Dieser Arzt, von dem ich weiß, dass er Husten hat, ist wahrscheinlich Tuberkulose. â € "??. Sie brauchen nicht qualifizierte Autoreparaturtechniker an Ihrem Service Desk, aber Sie brauchen zumindest Leute, die genug wissen, um Ihre Kunden zu schulen.

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Drücke deine Kunden nicht aus

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Autoreparaturen sind oft ein störender Aufwand, und in Ihren Bemühungen, mehr Geschäfte zu machen, möchten Sie niemanden in finanzielle Schwierigkeiten bringen. Wenn Sie Kunden haben, die sich nicht jede vorgeschlagene Autoreparatur leisten können, lassen Sie sie ehrlich wissen, wie lange ein Teil davon warten kann, bis es ein ernstes Problem wird. Reparaturen sind nicht wie Verkäufe: Sie müssen irgendwann erledigt werden, egal was passiert. Und wenn Ihr Kunde Ihnen vertraut, kommt er zurück, wenn er es sich leisten kann.

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Verwenden Sie niemals auch nur Angsttaktiken, um einen Kunden zu einer Reparatur zu zwingen. Nichts weist einen versierten Verbraucher schneller zurück als ein Mechaniker, der ein Szenario des jüngsten Tages erklärt, wo sein Luftfilter in der Mitte der Autobahn ausbricht und es irgendwie dazu führt, dass er einen Schulbus voller Waisen in eine Welpenfarm führt. Wenn eine Reparatur tatsächlich gefährlich ist und das Auto als unsicher ansieht, sagen Sie es ihnen. Ansonsten, nutzen Sie Angst nicht als Verkaufsinstrument. Es schadet letztlich mehr als gut.

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Vertrauen als Automechaniker aufzubauen ist kein mühsamer Aufstieg, sondern es geht bergauf auf schwarzem Eis auf einer Straße voller Schlaglöcher. Aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, auf Ihre Kunden zu hören, sie durch den Prozess zu führen, mit Bildern zu beweisen und ehrlich zu sein, was getan werden muss, können Sie lebenslange Beziehungen aufbauen. Und heben Sie sich von den Geschäften ab, die nur auf das Geld aus sind.

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Matt Meltzer ist Professor für Wirtschaftskommunikation an der Universität von Miami. Er ist ein Veteran der United States Marine Corps und hat einen Bachelor-Abschluss in Business Administration von UM, sowie einen Masters of Mass Communication von der University of Florida.

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April 26, 2018