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Wie man das Vertrauen der Kunden wieder und wieder gewinnt

1 answers:
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- suverehvid soodus. Earn Customers Trust

Was wissen wir wirklich über Vertrauen, wenn es um unsere Kundenbeziehungen geht?. Haben wir das Vertrauen unserer Kunden?. Und haben wir es verdient?

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Vermarkter, Forscher und andere CRM (Customer Relationship Management) -Spezialisten werfen eine Vielzahl unterschiedlicher Begriffe auf, die mit dem Aufbau von Kundenbeziehungen zu tun haben. Wir hören viel über die Schaffung der richtigen Kundenerfahrung, die Generierung von Kundenzufriedenheit, den Aufbau von Kundentreue und die notwendige Zuteilung von Kundenvertrauen. Keine Frage, diese sind wichtig für jedes Geschäft und für jeden Geschäftsinhaber zu verstehen. Aber von allen kann das Vertrauen Ihrer Kunden das kritischste und am schwierigsten zu erreichen sein.

Was ist der Unterschied zwischen Kundenvertrauen und Kundentreue?. Loyalität bezieht sich auf eine starke Präferenz oder Affinität für etwas. Wenn die Verbraucher einem Produkt oder Geschäft gegenüber loyal sind, bedeutet das, dass die damit verbundenen Attribute und Erfahrungen sie in einem Maße befriedigen, dass sie nichts anderes in dieser Kategorie ausprobieren wollen!. Vertrauen trägt andererseits einige Dinge mit sich, die ein wenig tiefer gehen. Vertrauen bedeutet, dass ich als Verbraucher Ihre Marke kenne und der Überzeugung bin, dass Sie stets Ihre Versprechen halten und mein Bestes, als Ihr Kunde, zu Ihrer Priorität gemacht haben. Ich vertraue , dass Sie (Ihr Geschäft, Produkte und Dienstleistungen) das sind, was sie zu sein scheinen - und was Sie sagen, dass sie es sind. Und basierend auf diesem Vertrauen glaube ich, dass Ihre Werte fest erhalten bleiben und Sie mich weiterhin fair behandeln werden. Fairness spielt, wie sich herausstellt, eine große Rolle im Vertrauen.

Auf der Website von Pitney Bowes gibt es ein grandioses Whitepaper von europäischen Professoren über die Rolle des Vertrauens in Verbraucherbeziehungen , insbesondere in Dienstleistungsunternehmen. (Es ist eine lange Arbeit, aber Sie können die Höhepunkte auf SlideShare einfach mit dem obigen Link überprüfen.) Die Diskussion hat viel zu tun, was Unternehmen aller Größen in allen Sektoren betrifft, unabhängig vom Standort. Denken Sie an die Ereignisse der letzten fünf Jahre - plus und länger. Da die Verbraucher immer noch die Auswirkungen von schlechtem (und sogar ungeheuerlichem) Geschäftsverhalten empfinden, was ist der größte Erfolg?. Vertrauen . Die Verbraucher haben zunehmend das Vertrauen in Banken, Großöl und zahllose andere verloren. Viele setzen in ihrer Erwartungsliste Vertrauen vor Wert , und auf der ganzen Linie führen sie Unternehmen zu einem neuen Standard der Rechenschaftspflicht. Verbraucher wollen fair behandelt werden, und aufgrund ihrer Erfahrungen wissen sie jetzt, dass das nicht immer selbstverständlich ist, obwohl es sein sollte.

Es scheint, dass der Aufbau von Vertrauen bei den Kunden ein Bereich ist, in dem kleine und sogar mittlere Unternehmen einen Vorteil gegenüber großen Unternehmen haben. Wir glauben, dass das stimmt, aber das bedeutet nicht, dass Kleinunternehmer den Vertrauensfaktor als selbstverständlich betrachten können. Ihre Kunden halten Sie auch an hohe Standards und ihr Vertrauen muss verdient werden . Wie wichtig ist das Vertrauen in ein erfolgreiches Geschäft?. Der Wise Marketer sagt, dass Vertrauen der Schlüssel zum wiederholten Geschäft ist.

Vertrauen wird nur durch "leben Ihre Markenwerte" verdient. so konsequent, dass Ihre Kunden nie in Frage stellen, wer Sie sind, wofür Sie stehen und wie Sie sie behandeln. Vertrauen bedeutet Integrität, ehrlich und einfach real zu sein . Der Wise Marketer schlägt vier Dinge vor, die Sie im Auge behalten sollten, um Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten:

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    • Lass deine Kunden niemals im Stich.
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    • Betrachte immer alles aus Kundensicht.
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    • Tue immer alles, um das Vertrauen der Kunden in dich zu rechtfertigen.
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Vertrauen in das Geschäftsumfeld von heute zu bewahren, ist nicht einfach. Aber es ist viel einfacher als zu versuchen, das Vertrauen wiederzuerlangen, sobald Sie es verloren haben, eine Position, in der Sie nie Ihr Geschäft finden wollen. Ihr Endergebnis - und Ihre fortwährende Fähigkeit, im Geschäft zu sein - hängt davon ab, fortzufahren. verdienen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, jede Minute des Tages.
Bild mit freundlicher Genehmigung von Stuart Miles / FreeDigitalPhotos. netto

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Warum haben Ihre Kunden Vertrauen in Ihr Geschäft?. Machst du bestimmte Schritte, um ihr Vertrauen zu verdienen?

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April 26, 2018